一。需要、和需求：市场营销思虑问题的起点是消费者的需求取。——这种和需求必需有两个前提：有领取能力而且情愿采办。——企业不只要预测和领会有几多人喜好本人的产物，更主要的是领会到底有几多情面愿而且可以或许采办。
菲利普·科特勒正在1994年出书的《市场营销办理——阐发、规划、施行和节制》第八版中。新增了《通过质量、办事和价值成立顾客对劲》一章，提出了“顾客让渡价值”的概念。 “顾客让渡价值” （Customer Delivered Value)
顾客采办的总价值(Total Customer value)——指顾客采办某一产物取办事所期望获得的一组好处。它包罗产物价值。办事价值。人员价值和抽象价值等。 顾客采办的总成本(Total Customer Cost)——指顾客为采办某一产物所花费的时间。精神。体力以及所领取的货泉资金等，它包罗货泉成本，时间成本，精神成本和体力成本等。