电话营销的特性
保险代理人只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到保险代理人的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个保险代理人，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
在电话拜访的过程中，如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。最好的拜访过程是保险代理人说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。