为了提高服务质量，提升客户体验，经过了前期调研和试用，山东航空服份有限公司货运部对外服务营销工具之一个人版腾讯QQ服务号升级为企业版营销)，于7月10号正式投入使用。
山航货运部订舱中心的服务范围由最初涵盖济南，扩大到烟台、台北，同时逐步延伸至厦门、重庆、昆明、深圳、青岛等地，航空货运的服务对象一般是比较稳定的客户群体，大部分是代理人、常客户，他们和航空公司联系频繁，如查询航班、咨询价格、预定舱位、货物追踪等。QQ作为一种便捷的即时沟通方式，弥补了山航客服热线电话的资源局限性，日益成为举足轻重的服务沟通工具。山航货运部在使用的个人版QQ为不同群体客户提供服务的过程中渐渐发现，它不利于公司对外的网络营销，而企业版的营销QQ功能更强大，不仅能为客户提供更好的服务，更能即时方便地通过网络对外展示山航形象。
2、通过“企业空间”随时对外发布山航相关政策文件及促销等信息，客户可以实时接收并查看最新信息。
货运营销QQ是山航货运开向互联网的一扇窗户，也是探索内部信息管理的一把钥匙。遵从公司“把握客户多元化需求和行业发展趋势，创造性地开展服务产品研发和营销工作，打造山航特色服务品牌，提升品牌竞争力”的部署，山航货运一直在努力！