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　　慧聪涂料网讯：销售人员如何提高销售业绩、成为一名销售精英?要解决这一问题，我们首先来看一个模型：问题——答案——目的——行动——结果——业绩。从这个模型不难看出，要想提高销售业绩，就需要不断地解决问题。下文就介绍了能提高销售业绩的17个问题，可供参考!有问题才有答案，有了答案才有目标，有了目标才会影响行动，行动决定结果，结果决定业绩。也就是说业务员要有问题，要善于观察、善于发现问题，问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节，也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。我把这些被业务员问及频率最高的、对业务员最重要的问题归纳出来，一共17条，如果一个业务能够关心这些问题并把这些问题都解决了，那么他一定就是本行业的业务精英了。

　　1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?

　　答：一.给客户事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二.谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

　　2.拜访客户前的准备有哪些?

　　答：一.衣着，语言，心理，业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。

　　二.把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。

　　3.业务语忌有哪些?

　　答：一.业务员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回去问问公司负责人后告送你”。

　　二.切忌脏字口头语。

　　4.成功的业务员的人际关系应该是怎样的?

　　答：销售高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。

　　5.如何跟一个新客户谈产品?

　　答：有四点必须介绍：

　　一.你经营的是什么产品。

　　二.该产品是做什么用的。

　　三.产品特征是什么。

　　四.会给对方带来什么利益。

　　6.哪些业务员最不受欢迎?

　　答：一.说话断续、男业务语音女性化，即语言没有个人魅力;

　　二.客户提的问题不能给予答复，即不专业。

　　三.不谦虚，没有礼貌。

　　四.承诺不能兑现，即不诚信。绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处，所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。

　　7.没有声音魅力怎么办?

　　答：其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少，平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力，做为一个业务员如果你的音质没有魅力，那么你就必须要有语言技巧，这样在交际中更容易使你占据主动。音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏，如果你不具备，就要切忌吐字不清，语调不一致，脏字口头语。

　　8.销售高手的境界?要坦然，做业务也要坦然，人不虚心不慌，即使需要你虚也不要慌。做到，处变不惊，你就是销售高手了。

　　9.如何给对方好处?

　　答：给对方好处也要讲方法的。给回扣要看场合，时间，心情等。对方的心情不好的时候你给他回扣时大部分人会嫌少，场合不当会适得其反。跟人交往也是一样的，场合、时间、心情对头，啥事都好办。

　　10.一旦对方试用你的产品了，就一定想方设法不要把货再拿回来。其实只要对方试用你的产品了，你就已经成功99%了，如果客户退货，那只有一个原因就是你的工作没做好了。

　　11.每个公司都有自己的销售渠道，但是出色的业务员总是不限于固定的销售模式，现在的营销模式层出不穷，像服务营销、数据库营销、数字营销、网络营销、会议营销、直销、传销等，市场千变万化你的销售模式就应该千变万化。

　　12.销售精英拥有令人欣羡的经验，于是就难以避免地经常将自己的经验用在对市场的判断上，甚至以主观的经验来指导下属工作。不是说这样不对，而是真正的销售精英是善于捕捉市场信息，在此基础上利用经验做出判断。

　　13.现象必有规律，销售精英都能够捕捉到关键市场现象，并现象背后的规律。

　　14.销售高手并不是滔滔不绝地给顾客讲产品，而是想方设法让顾客多说，“少说多听”。

　　15.业务精英必备书籍有哪些?

　　答：人力资源管理、市场营销学、心理学、孙子兵法。这四个方面的书籍是必须要读的，读人力资源管理会使你更易于理解公司的制度和模式;读市场营销学会开阔你的销售视野，读心理学会使你更容易判断客户和领导的意图;孙子兵法是中国的经典古哲，商场如战场，它能你如何对付竞争对手。市场营销学的书籍是层出不穷，有很多书不值得看，我看营销之父“菲利普科特勒”的市场营销学。不是说不读书就做不好业务，而是现今的知识更新过快，营销更新更快，要想成为一名纵横捭阖的销售精英你必需要有广博的知识面，书是涉取知识的最好的途径之一。

　　16.业务精英的性格?

　　自工作以来我所遇到的销售精英不计其数，总结起来其性格主要有：

　　一.型，当你见到他时，他总是四射、热情洋溢，从来看不到他抱怨和抑郁。

　　二.勤奋型，此类人不怕吃苦，勇于挑战，有明确的个人目标和理想。销量不断增长，此类人易于得到领导的赞赏。

　　三.强势型，做事果断，雷厉风行，业务熟练而，做事而自信，往往这种人是团队里的销量冠军。

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