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1、客户关系办理（CRM）是一个不竭加强取顾客交换，不竭领会顾客需求，并不竭对产物及办事进行改良和提高以满脚顾客的需求的持续的过程。CRM沉视的是取客户的交换，企业的运营是以客户为核心，而不是保守的以产物或以市场为核心。2、CRM软件次要用以正在企业内辅帮企业的办理人员和发卖人员管剃头卖节目、办理客户、管剃头卖机遇、合同、回款等；其感化是辅帮提高发卖业绩，降低发卖人员的工做负载，提高发卖工做的无效性。 3、客户关系办理产物是特地为您度身酿制的发卖办理、客户办理的使用软件。次要用于推进中小企业提高客户对劲度，提拔发卖业绩。辅帮发卖人员更好的完成日常的发卖中发觉发卖机遇、跟单、合同签订、交付监视、回款办理等行为；协帮办理人员对发卖人员发卖行为的穿透式办理；提高发卖效率，降低发卖过程中的行为失误，使发卖的无效性大大加强