【导语】：只有理清思，从企业自身出发，才能得到真正的利益，切忌盲目跟风。
现在是移动互联网和社交的时代，微博营销的热度还在持续，移动IM软件又掀起了新的，在社交时代，通过转载与分享，信息就在关系链中流动起来，随之而来的就是，企业发现了新的商机，“微营销”成为新的营销趋势。
微博的应用已持续了几年，大多数企业都已开通了企业帐号，并且通过微博的互动性，将企业微博建立成一个信息交互平台，通过关注、转发、推送等功能方式，结合其他社会化的优势，产生强大的整合效应。随着微信和易信、米聊、阿里来往等移动IM软件的发展，企业又有了新的关注点。在移动IM软件中，微信是当之无愧的老大，目前，微信已经拥有了6亿多用户，帐号数超过200万，不少企业已经建立了企业的微信帐号，开通了微信平台，开始涉足微信营销，微信缩短了企业与客户接触的资金和时间成本，可以最大程度过滤掉非价值用户、点对点快速进行销售与服务沟通、企业新信息第一时间微信推送，这种方式了传统的商业模式，是一种客户自动送上门来的商业模式。
对于传统的以CRM为中心的企业客户营销管理方式来说，通过关怀营销与口碑所带来的成交率并不高，并且带来了较高的营销成本。相比传统CRM软件，社交软件是优秀的SNS工具，特点就是快、广且便捷，比如发现一个好的商品，用户就会转发给有需要的朋友。这样的本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。可以说，社交软件能给客户关系管理(CRM)带来改变;而CRM这种传统的客户关系管理系统可让社交软件得到更全面的提升与。“CRM+社交”将成为企业的营销新利器。