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20世纪越来越多国度的办事业正在国平易近出产总值中占次要比例解办事对象、系统地引见了企业办事营销的理论内容和方式。从办事经济的成长及办事营销的根基概念谈起，正在切磋办事市场细分、定位计谋，领会办事对象、办事顾客对劲等内容的根本上，从办事营销实施的角度，别离阐述了办事营销组合中的办事产物设想、办事订价、办事渠道、促销、无形展现、办事过程、办事人员办理等形成要素的策略办理，以及办事质量办理、办事企业实施
20世纪60年代以来，世界经济成长的一个显著特征就是办事经济正在社会经济糊口中拥有的比沉越来越大，正在市场经济成长中阐扬着越来越主要的感化。今天，世界上越来越多国度的办事业正在国平易近出产总值中占次要比例，办事正正在演变成为国度财富的次要来历。特别主要的是，跟着企业市场所作的加剧，供给优良的顾客办事曾经和正正在成为制制企业提高企业合作力的必不成少的环节要素。中国插手WTO后，中国经济越来越融入经济全球化款式中，办事将成为市场所作的核心，正在如许的国际国内布景下，办事营销的研究成为国表里的热点课题。办事营销的提出，不只涉及企业界的实践的需求，并且需要正在理论的深度上获得支持。因而，研究和编写《企业办事营销》一书，具有主要的理论和现实意义。
本书比力全面、系统地引见了企业办事营销的理论内容和方式。从办事经济的成长及办事营销的根基概念谈起，正在切磋办事市场细分、定位计谋，领会办事对象、办事顾客对劲等内容的根本上，从办事营销实施的角度，别离阐述了办事营销组合中的办事产物设想、办事订价、办事渠道、促销、无形展现、办事过程、办事人员办理等形成要素的策略办理，以及办事质量办理、办事企业实施营销规划的环节等共十二章。