2018年2月11号（星期天）下午16：00开远供电有限公司市场营销部在公司六楼召开《2018年行风监督员、优质服务监测员及大客户座谈会议》，公司总领导人出席了本次会议。
2017年主要存在的问题有两点，主要是：1、停电时间长、停电次数多、停电通知服务不满意；2、欠费停复电服务态度不满意；根据这两个问题，市场营销部也出台了相关的管理措施： 1、故障停电管理方面。在管理措施上通过分解落实责任，实行评价考核；加强预安排停电计划管理；在技术措施上，有效隔离用户故障，减少越级故障发生；大量采用优质低值易耗配网设备，提高可靠性；在配电线上广泛装设故障器，准确地定位故障点，缩短了故障查找时间；因供电设施发生故障而导致客户停电时，及时隔离故障，调整运行方式，减少故障影响范围。2、计划停电管理方面：加快营销系统、调度系统等与负荷有关的系统建设进度；公司每月对于计划检修工作提前7天通过、电视、短信、电话、营业厅宣传大屏、小区（村委会）停电信息粘贴等方式进行宣传，对于供电设施临时检修需要停电的，公司提前24小时电话通知用户停电区域、停电线、停电时间等措施。
会议上，叶主任提到，2018年，我们将秉承着“以客户为中心”的服务，按照“管理好、服务好、形象好”的总体要求，牢固树立“服务永无止境”，将持续提升客户服务能力作为服务工作重点，扎实开展优质服务活动。