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　　流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。

　　对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、或者四级流程，形成企业的流程体系。

　　补充：只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上。

　　·企管部下设流程组，负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织各部门编写各部门工作操作手册。

　　·部门内流程及制度（非跨部门）颁布前需由企管部审核格式及内容，中心/部门（一级部门）分管领导审批通过后在本中心/部门内发布即可，但需在企管部报备。

　　流程图——用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分