外呼与群呼是目前呼叫中心应用最广、最常见的功能。多年来的客户需求积累和市场调研，加之金恒科技推出的AOFAX电话管理软件系统对外呼种类多样性、稳定性、兼容性、呼通率、准确性等不断测试与研究，让企钉aox电话营销系统成为业内首创将点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、号码筛选、按键采集等多种外呼方式集于一体的电话营销系统。
常见的企钉AOFAX电话管理软件系统群呼方式有10来种，在了解这些群呼方式之前，我们必须先了解线的一种特性极性反转。极性反转是决定群呼效率高低的一种特性，一般模拟线是不具备的，手机卡/数字线是具备此特性的。
当线具备极性反转时，aox外呼软件系统可以检测客户对来电的操作状态，客户不接电话或者关机时，极性反转信号为初始状态，值为0;客户摘机时，极性反转信号值为1;客户挂机时，极性反转信号值为2。
例如使用语音外呼时，aox呼叫中心系统可以准备在客户摘机时开始播放语音，如果不带极性反转，则客户接听时听到的语音不一定从头开始的，则会影响宣传效果。