【摘要】2015年经济师考试时间为11月7日，各位经济师考生正在复习备考中，就备考而言，复习中充分掌握考点则至关重要，环球网校经济师考试频道特地整理经济师复习资料与科目主要知识点供各位考生学习，本文2
【摘要】2015年经济师考试时间为11月7日，各位经济师考生正在复习备考中，就备考而言，复习中充分掌握考点则至关重要，环球网校经济师考试频道特地整理经济师复习资料与科目主要知识点供各位考生学习，本文2015经济师考试《初级经济基础》知识点：第18章(1)，希望能助各位考生一臂之力!
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。
市场营销是从销售方的角度出发，研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过程中，如何使产品或服务更好地满足顾客的需要，价格合理，购买便利，从而实现企业的各项经营目标。
是指人们为了满足某一特定需要所选取的形式，这种形式与其所处的及其个人特性有密切关系。
产品是销售一方的企业向市场提供的任何可以满足顾客愿望的东西，包括实物产品、服务、信息、场所、人员、组织、事件、体验等等。
顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差。
因此，通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。
顾客的期望一般来自以下几个方面：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。