新华网山东频道8月8日电（侯炜）8月6日，山东济南历城供电公司以“防控服务风险、提升服务品质”为主题，邀请专业结合典型案例，组织公司营业窗口人员开展了沟通技巧培训活动，培训达到了预期目的。
从营业窗口的服务工作实际出发，对日常营业工作中的营业人员的言行举止礼仪规范进行并对常用服务礼仪进行示范。同时站在客户服务角度结合实际服务案例客户心理八五、客户问题应对与沟通技巧等内容。通过大量案例，配以生动形象的语言和沟通技巧，使员工认识到语言的灵活性与技巧性，使得参训员工的服务意识在轻松愉快的中得到。
通过本次培训，进一步提升了公司窗口服务工作人员的服务意识与沟通技巧，了公司服务工作继续走在全省农电系统的前列，为广大用电客户提供优质规范的供电服务。