【单选题】又称焦点法,指挑选一组具有代表性的消费者,在一个装有单面镜或录音设备的房间内,在主持人的组织下,就某个专题进行讨论,从而获得对有关问题的深入了解的定性调查方法是( )。B
【单选题】客户预期质量与管理者之间的差距,管理者不能正确用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的( )。A
【单选题】新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的( )。C
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