现在这个阶段的流量常宝贵的，宣城淘宝托管流量就像漏斗，一般到了咨询客服的地步，说明买家已经对产品感兴趣了，如果没有抓住客户的话，那损失不是一般的大。那么作为客服需要注意什么、了解什么呢?
作为客服一定要注意我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，客户的满意是我们最大的追求;客户反馈的问题，我们要做出总结并改正，努力更好地做好工作，这样才能使销售做地更好，而做一位好地客服下面几点是需要我们去做到的。
做好的客服，一定要了解我们销售的商品，包括商品的类目、规格、特点、产品的材质、材质的优缺点、产品的搭配，还有产品的保养和洗涤方法等。这样买家在打算购买商品的时候，才可以迅速回答顾客的问题。
1、承诺。尤其要注意(答应给客户发什么快递，结果没发，答应给客户的运费没返，答应给客户的赠品没送等等)都是属于承诺。
作为客服，宣城淘宝托管我们要给客户一个购买的理由，让客户知道不是他一个人购买了这个产品，以最简单的方式解释产品，我们能提供什么样的服务，说给客户听，了解客户的需求的同时，不要轻易扩大产品的效果，要想尽一切办法留着客户，借机会合理推荐产品、搭配产品，最终促成交易，让客户买得更多，下次还来买。