实际上客户购买无关质量与价格，更多的客户会购买商品是为了满足自己的情感冲动。如果以商品质量或价格为主要考虑的话，那么这些客户都用的是思考。若天下客户都是思考者，那么最惨的人恐怕就是销售了。
这则广告打出后的确引入了一些客流，但这些客户往往到最后一步的时候，由于存在较多结款顾虑而打消了购买的念头。老板尝试了二则广告都失败了，在一筹莫展之际，他找了一位营销专家。专家深谙消费心理学，指出了银行老板前二则的广告都没有情感因素，太过了。
当顾客处于心情郁闷的状态下，就好像心里憋了一口气，如果你为他提供了一个倾诉的口，顾客会乐于抓住这个机会，做内心的倾吐。等客户说完了，他整个人都轻松了，而你们的关系也更近了。这时他会出于感激的心理与你做更多关于商品相关交流。