每一个客户，每一个交易都是独一无二的，如果要赢回不快乐的老客户，那么首先要做的，就是:和客户开始深入的谈话。通过谈话，我们要试着了解客户不买东西的根源，对中国人而言，价格是一个关键因素，其次是交货期，再次，销售员个人和客户关系也是一个重要因素。对于金额巨大的工业品采购，客户不下订单一个重要的原因在于:红包是不是给少了?
一个团队支持的完美解决方案，改进往往涉及很多部门，对于一些大企业而言，往往存在机构臃肿，无人愿意承担责任的情况，店大欺客的现象屡有发生。不能忘记自己销售的角色，作为销售，你的地位和影响力相对而言会比人力资源，生产，采购要重要得多。