在产品过剩时代，单靠产品的价格和性能已不能顾客购买。学会快速与客户建立信任关系，变得越来越重要。
每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，顾客也一样，在与他们交流的时候，销售人员必须找到一个共同的话题。只有紧紧围绕一个话题展开，才能吸引顾客的兴趣。从而更深入地了解顾客，更容易取得对方的信任。
比如在门店里，当顾客一进店门，看到顾客拎着大包小包的，可以前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
我们总会相信别人的赞美之词，喜欢上那些擅长说好话的人，即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们。顾客也不例外。
当然，太过突然的赞美也会给人一种不真实的感觉。当你和顾客进行了初步沟通后，再给予一两句赞美之词，顾客一定会对你好感倍增。
零售企业早就意识到了这一点，不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起。比如汽车展会上，男性普遍觉得有模特的汽车跑得更快、性能更好。