中国电力新闻网讯 通讯员 王自明 黄月艳 报道 11月5日至8日，为进一步提高营销一线人员服务意识，提升片区经理服务现场处置能力，钦州浦北供电局举办了营销服务技能提升培训班，该公司营销系统共计120余人参加培训，此次培训邀请了卡森企业杨瑞萍和陈应泽进行授课。
培训内容包括对供电服务形势的分析、供电服务技巧之高效沟通，主动服务客户工作要诀，供电服务风险防范及抱怨处理。重点片区经理如何与客户有效沟通，通过现场提问教学、行为训练、情境模拟等方法全方位提高们的学习兴趣，最大化吸收沟通方式、沟通过程、沟通要点、处理客户抱怨等培训知识点。让员工树立“以客为尊 和谐共赢”的，增进对客户的感情，为在日常工作为客户着想、使客户满意的自觉行动。
“客户反映4月份电量电费突增，反馈给当地工作人员，工作人员经现场检查发现客户家存在漏电的情况，客户对此不认可……”
“这是我们所里的案例……”杨瑞萍老师刚提出客户投诉的典型案例，立马积极回应，整个培训课程贯穿了钦州浦北供电局片区经理客户服务工作遇到的热点难点问题，大家对平时比较棘手的客户问题处理展开热烈的讨论，并对客户沟通技巧经验进行分享交流。