为助力零售业务旺季营销活动开展，工行洛阳分行加强厅堂服务管理，把服务提升与旺季营销同安排、同部署、同推进，以营销带服务、以服务促营销，以最合适的产品和最卓越的服务，赢得客户的信赖和忠诚，为旺季营销增添服务新动能。
为助力零售业务旺季营销活动开展，工行洛阳分行加强厅堂服务管理，把服务提升与旺季营销同安排、同部署、同推进，以营销带服务、以服务促营销，以最合适的产品和最卓越的服务，赢得客户的信赖和忠诚，为旺季营销增添服务新动能。
该行压实服务管理主体责任，提高对服务工作的重视程度，落实客户服务首问负责制，加强对网点负责人和厅堂服务人员的日常管理，强化营销培训，提升服务技能，改善客户体验。
在此基础上，充实厅堂服务人员力量，凡设置有贵宾客户服务区的网点，必须启用贵宾客户服务窗口；集中人力资源，确保旺季营销期间柜口开足，客服经理配齐；中午换班吃饭单一柜台关闭时间不能超过40分钟；通过非现场形式对各网点柜台情况进行检查，凡因关闭柜台时间过久，造成客户投诉的，将追究主管行长和网点负责人的管理责任。
与此同时，打造厅堂温暖服务，向内挖潜，优先将服务意识较好、工作经验丰富、亲和力强的员工转岗到客服经理岗位，以服务力量的有效覆盖，实现对厅堂的有效管控，彻底解决“冷、硬、拖”等不良现象，提升客户服务体验。