中电新闻网讯 通讯员 车金桥 报道 为提高国网市电力公司信息系统客户服务水平，进一步完善信息系统运行工作， 2月23日，国网信通公司出台信息系统客户服务管理细则，将客户服务工作标准化、流程化、规范化，确保与用户的有效沟通，保障信息系统客户服务的工作质量。
中电新闻网讯 通讯员 车金桥 报道 为提高国网市电力公司信息系统客户服务水平，进一步完善信息系统运行工作， 2月23日，国网信通公司出台信息系统客户服务管理细则，将客户服务工作标准化、流程化、规范化，确保与用户的有效沟通，保障信息系统客户服务的工作质量。
该细则对公司各类信息系统客户服务工作，呼叫中心运维人员管理、、指标管理、业务考评等有了明确，该细则内容详实，包括服务规范、日常管理、考核管理、培训管理等七部分内容。细则对ERP、PMS、GIS、营销、协同办公、OA邮件等信息系统的权限申请、用户咨询及问题处理等方面明确了用语规范。细则还明确了礼貌用语、服务禁语、值班日志、录音检查、投诉记录等内容。
此细则的出台，将有利于公司信息系统客户服务工作与用户的有效沟通，保障信息系统客户服务的工作质量，对推动公司健康快速发展起到积极的促进作用。