11 月 22 日，由中国软件行业协会指导，中国软件网主办的“洞见2019——中国客户运营峰会”在中关村软件园国际会议中心成功举办。本次会议聚焦“从管理到运营”这一会议主题，深入探讨企业数字化转型中的客户运营之道。上海微问家信息技术有限公司（励销CRM）应邀出席，与微软、浪潮、网易七鱼等众多知名企业共同探讨客户运营领域产品及技术应用、发展、创新、变革。微问家旗下的销售智能化生态系统——励销CRM，荣获“ 2018 中国CRM年度产品”。
会上，中国软件网、海比研究总裁曹开彬发布了《 2019 中国客户运营趋势洞察报告》。报告认为， 2018 年CRM的市场规模为73. 64 亿元，市场增长率约为25.92%。其中，CRM市场的国内品牌市场规模约为 53 亿元，CRM的SaaS占比约为35%。CRM市场竞争局势愈发白热化,CRM也正逐渐成为企业客户运营统一平台。在数字化变革的今天，随着Salesforce等国外知名企业上市，CRM领域不止被资本市场看好，也逐渐成为企业数字化转型必备的管理工具。DT时代，企业客户档案和行为数据更成为企业不可忽略的资产。励销CRM作为中小企业CRM服务商领军者，其销售智能化生态系统贯穿售前、售中、售后，为中小企业提供了基于SaaS模式的移动销售管理云服务，专注于解决企业营销拓客难、销售过程管理混乱、企业客户资产冗杂等问题。目前，励销CRM客户遍布各行各业，涉及制造业、教育、餐饮、电子商务、金融、房地产、互联网科技、商业服务等诸多行业，服务于上万家中小企业、上百万一线销售。
发展至今，CRM从传统的单一的销售管理工具衍生到助力企业构建客户管理及运营全流程的生态系统。根据考恩集团发布的《人工智能：正在走入数据科学的黄金时代》，数字营销、CRM和数据分析是AI / ML投资在软件行业最成熟的三大领域，结合AI、大数据的智能化客户运营系统将是趋势。AI在客户运营及管理领域的应用也逐渐丰富，例如励销自主研发的以数据挖掘、关联图谱为技术核心的多引擎智能获客（励销搜客宝）；以语义理解、声纹识别为技术核心的智能语音机器人。涉及客户管理和运营全流程的企业服务在新商业模式、新科技的驱动下，会加丰富和智能。微问家（励销）也将持续践行，为企业数字化转型赋能。