市场是酒店的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，把企业推向市场，在市场中存，从而确立在本地行业领域的主导地位。
随着消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。酒店提供的是服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。
对于酒店来讲，服务都会随着不同时间段而不断推陈出新。各位酒店同行都清楚，单单的设施的变换，价格上的优优惠是不足以打动的，而最重要的一环：如何落实到推而广之，如何使服务做到深入，才是酒店运营者所关注的最大课题。
个性化服务就要采用人性化的营销，真正抓住顾客的心。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯的：待顾客如亲人。这种深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是。返回，查看更多