以客户为中心的文化是任何企业及机构成功的关键。当今，技术进步日新月异，数字化渠道不断增多，客户的需求与期望也在不断提升，因此企业比以往任何时候都更加注重客户的价值，以及他们与企业进行交互的方式、时间和原因。
越来越多的企业都在思考如何通过客户体验转型打造无缝的数字-亲身体验，其中81%的企业将CX视为非常关键的优先级任务。
这项研究强调了Forrester对来自亚太地区(AP)的9个国家或地区的市场营销、客户服务和客户体验团队的549位高级决策者开展的在线调查的主要发现。
阅读这项Forrester Consulting代表Genesys进行的委托调查，您将会了解到更多关于：
Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心，相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10，000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景，Genesys是唯一获得行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。