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　　实现公司客户信息、抱怨信息及抱怨处理信息的共享，最大程度实现客户抱怨及质量处理过程的规范化和透明化，有利于进一步提高客户的满意度和忠诚度。

　　客户抱怨指客户对企业产品性能、质量、服务等工作内容的不满，对客户抱怨进行分析可以作为企业不断完善自身管理和持续改进的方向和依据。客户抱怨信息管理系统通过信息化技术由客户实时反馈宣钢产品质量信息及相关服务的水平，工作人员可以快速获取相关信息并及时进行处理，助力客户服务水平提升及产品质量改进。