河南省邮政分公司自主研发的包裹快递主动客服管理系统日前上线启用，有效提升了快递包裹、标准快递与国际小包三项重点业务的客服工作效率。
该系统包括人员管理、客户、客服数据录入、报表统计等模块，可实现建立省、市、县客服管理体制和规范优化客服工作流程、建立相关统计分析报表等功能。通过每日对异常邮件进行登记、录入和过程，可有效各级邮政企业主动客服工作质量。该系统还可指导客服人员按照预设的流程操作，实现了标准化服务。同时，各级主动客服人员及管理人员可以通过系统分析、查找问题，为主动客服工作的改进提供数据支撑。