消费者“迈克凤凰于飞”在4月24日向黑猫投诉平台反映：“本人4.22号收到商家手机壳，一直的很好，竟也出现划痕，买的就是这个品牌，找商家要品牌授权，商家说会给苏宁提供，那么好，辛苦苏宁把商家品牌授权提供下，如果没有那么商家就冒充品牌销售了，我要苏宁给一个说法”
商家“苏宁客服中心”4月25日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。”
消费者“迈克凤凰于飞”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映：“平台根本不重视这个问题，不想处理，那我们315见”
商家“苏宁客服中心”4月26日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题，我们已安排客服专家跟进处理并提供解决方案，希望您能满意，小苏会再次安排客服专家给您回复~”