宏智瑞达营销策划专家称，仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满意，从而由开始的忠诚到后来的叛离的转变过程。因此，企业要想尽可能地防止大客户叛离，最有效的途径还是要不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。那么，如果才能通过提高满意度而提高大客户的忠诚度呢？英国有具格言说得好：“没有永远的碰了朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”所以，要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。
根据我们了解的很多大客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与大客户之间的沟通不够。由此可以看出，与大客户保持沟通特别是深度沟通的重要性。一般说来，与卡客户保持深度沟通的方式有：
②建立深度沟通制度。企业大客户管理部门中的大客户经理和服务代表要经常性主动上门征求大客户的意见，与大客户进行深度的沟通，及时发现大客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足。同时，企业还要加强与客户之间的情感沟通，在实际操作中，企业可以定期组织企业与大客户之间的情感沟通，在实际操作中，企业可以定期组织企业与大客户各个部门、各个层级之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的伙伴关系。对于这一点，企业要形成制的文件，执行到位。
大客户作为一个特殊的客户群体，由于其需求的特殊性，使得大客户具有一般客户所没有的特性：对企业要求更高，对利益更。因此，在企业的日常经营中，要想最大限度地降低大客户的叛离就必须大客户的这两个特性，保持两个一致。
石老师是陈安之旗下十大金牌之一。是宏智瑞达企业管理咨询有限公司（）的创始人。为多家企业做营销策划、绩效考核、生产管理、薪酬绩效等方面管理，提升业绩与销量。更有20年企业管理咨询经验的…